Правила возврата товара

Настоящий раздел содержит информацию о порядке приемки, возврата и обмена продукции, приобретаемой на сайте компании «РМЗ». Правила применяются к товарам, поставляемым компанией, и действуют с учетом требований законодательства Российской Федерации, условий договора, счета, спецификации и иных документов, согласованных сторонами.

Приемка продукции

Передача товара покупателю подтверждается товаросопроводительными документами, в том числе товарной накладной, универсальным передаточным документом или иным документом, оформленным при поставке. Подписание таких документов подтверждает получение продукции покупателем.

При получении товара покупателю необходимо проверить количество, ассортимент, комплектность, состояние упаковки при ее наличии, внешний вид продукции и соответствие основным характеристикам, указанным в заказе, счете, договоре или спецификации.

Если при приемке обнаружены повреждения, недостача, несоответствие ассортимента, видимые дефекты или иные расхождения с согласованными условиями поставки, такие обстоятельства необходимо зафиксировать до подписания передаточных документов. Для подтверждения замечаний могут использоваться фотографии, акт, отметка в документах или иные материалы.

После подписания документов товар считается принятым по количеству, комплектности, ассортименту и внешнему состоянию, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или письменным соглашением сторон.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества до момента его передачи. Если товар приобретен дистанционным способом, покупатель вправе отказаться от него после передачи в течение семи дней, если иные сроки не предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме при передаче товара, срок отказа от товара может быть увеличен в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что продукция не была в использовании, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, маркировка при наличии, а также документы, подтверждающие факт и условия приобретения товара. Отсутствие документа об оплате не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

Металлопродукция, изготовленная, нарезанная, укомплектованная, поставленная или подобранная по индивидуальным параметрам покупателя, может не подлежать возврату и обмену, если такая продукция имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использована исключительно приобретающим ее покупателем.

Возможность возврата товара надлежащего качества после приемки рассматривается с учетом характера продукции, способа покупки, состояния товара, условий поставки и требований действующего законодательства.

Товар ненадлежащего качества

Если в товаре выявлены скрытые недостатки, производственные дефекты либо несоответствие согласованным характеристикам, требованиям нормативной документации, договора, счета или спецификации, покупатель вправе направить обращение в компанию «РМЗ».

Для проверки обоснованности обращения может потребоваться осмотр товара, анализ документов, проверка условий хранения и транспортировки, а также проведение экспертизы или иной проверки качества.

Если будет подтверждено, что недостатки возникли до передачи товара покупателю либо связаны с производственным дефектом или несоответствием условиям заказа, вопрос урегулируется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Возможные варианты решения включают замену товара, возврат денежных средств, соразмерное уменьшение стоимости или иной согласованный сторонами способ урегулирования.

Если недостатки возникли вследствие нарушения правил хранения, погрузки, разгрузки, транспортировки, монтажа, обработки или эксплуатации товара после его передачи покупателю, требования могут быть отклонены полностью или частично.

Порядок подачи обращения

Для рассмотрения вопроса о возврате, обмене или качестве товара покупателю необходимо направить письменное обращение в компанию «РМЗ». В обращении рекомендуется указать номер заказа или счета, наименование продукции, дату получения товара, описание выявленной ситуации и требование покупателя.

К обращению желательно приложить копии документов, подтверждающих покупку и поставку товара, фотографии продукции, акт о выявленных расхождениях при наличии, а также иные материалы, которые помогут объективно рассмотреть ситуацию.

Обращения рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. По результатам рассмотрения покупателю направляется ответ с указанием принятого решения или перечнем дополнительных сведений, необходимых для проверки.

Порядок возврата денежных средств

При принятии решения о возврате денежных средств выплата производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным сторонами.

При возврате товара, приобретенного дистанционным способом, денежные средства возвращаются в срок, предусмотренный законодательством Российской Федерации. При отказе покупателя от товара надлежащего качества продавец вправе удержать расходы, связанные с доставкой возвращенного товара от покупателя, если такое удержание допускается законом.

Если возврат денежных средств связан с товаром ненадлежащего качества, порядок и сроки рассмотрения требования определяются законодательством Российской Федерации с учетом характера выявленного недостатка и результатов проверки качества при необходимости.

Дополнительные условия

Компания «РМЗ» рассматривает обращения покупателей индивидуально, с учетом характера товара, условий заказа, документов по поставке и требований действующего законодательства Российской Федерации.

Спорные вопросы стороны стремятся урегулировать путем переговоров и обмена документами. Если соглашение не достигнуто, спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Компания «РМЗ» вправе обновлять настоящие правила. Актуальная редакция раздела размещается на сайте и применяется с момента публикации, если иное не указано дополнительно.